La Soddisfazione del Cliente

Kundenzufriedenheit


Per un’azienda come la Paperdì, operante in un mercato altamente competitivo e caratterizzato dalla presenza di grandi realtà imprenditoriali caratterizzate da marchi noti e da elevata capacità competitiva, la completa soddisfazione del Cliente e dei suoi requisiti è un obiettivo primario, da cui dipendono, in primo luogo la sopravvivenza dell’azienda, successivamente l’immagine, l’affermazione sul mercato ed il successo dell’organizzazione.

Für ein Unternehmen wie Paperdì, das in einem hart umkämpften Markt tätig ist und sich durch große unternehmerische Realitäten auszeichnet, die durch bekannte Marken und eine hohe Wettbewerbsfähigkeit gekennzeichnet sind, ist die vollständige Zufriedenheit des Kunden und seiner Anforderungen ein vorrangiges Ziel, von dem sie abhängen. In erster Linie das Überleben des Unternehmens, dann das Image, die Bestätigung auf dem Markt und der Erfolg der Organisation.

La condivisione degli obiettivi

Teilen von Zielen


Per tale motivo, fin dalla sua costituzione la Paperdì ha sempre operato, anteponendo a qualsiasi altra considerazione la piena e completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti. 

Per una efficace politica di tutela delle aspettative del cliente è necessario, non solo che tutti i dipendenti a tutti i livelli condividano questo obiettivo, ma che ognuno di essi possa lavorare in piena sintonia con gli altri, disponendo delle risorse per operare al meglio , traendo così la massima soddisfazione e motivazione dal riconoscimento collettivo dei risultati che ciascuno è stato in grado di perseguire in funzione degli obiettivi prefissati. 

A tal riguardo la Direzione della Paperdì ritiene che un’efficace azione di creazione di sempre maggiore soddisfazione del cliente, vada perseguita monitorando costantemente anche il grado di soddisfazione dei proprio dipendente, considerato in quest’ottica come vero e proprio ”cliente interno”.

Aus diesem Grund hat Paperdì seit seiner Gründung stets gearbeitet und die vollständige und vollständige Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden vor allen anderen Überlegungen gestellt.

Für eine wirksame Politik zum Schutz der Kundenerwartungen ist es nicht nur erforderlich, dass alle Mitarbeiter auf allen Ebenen dieses Ziel teilen, sondern dass jeder von ihnen in voller Harmonie mit den anderen arbeiten kann und über die Ressourcen verfügt, um optimal zu arbeiten und zu zeichnen somit die maximale Zufriedenheit und Motivation aus der kollektiven Anerkennung der Ergebnisse, die jeder nach den gesetzten Zielen verfolgen konnte.

In diesem Zusammenhang ist das Management von Paperdì der Ansicht, dass eine wirksame Maßnahme zur Schaffung einer immer größeren Kundenzufriedenheit verfolgt werden sollte, indem der Grad der Zufriedenheit seiner Mitarbeiter, der in dieser Perspektive als echter "interner Kunde" betrachtet wird, ständig überwacht wird.

Il Sistema di Gestione della Qualità

Das Qualitätsmanagementsystem


L’azienda ha ritenuto, quindi, necessario introdurre, come decisione strategica, ed applicare formalmente, a garanzia e riprova della correttezza del proprio modo di operare, un proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), conforme alla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000, riconosciuta a livello internazionale, risultante dall’evoluzione del precedente Sistema Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9002 edizione 1994. Tale sistema si basa sull’approccio per processi, stabilito dalla norma di riferimento.

Ciò, nella convinzione che la rispondenza a tali Norme, oltre a fornire evidenza oggettiva dei livelli di qualità già raggiunti dai processi produttivi, permette di perseguire il miglioramento continuo, sulla base di modelli organizzativi innovativi, erogando così servizi sempre più efficienti.
Il SGQ della Paperdì è applicabile a tutti i prodotti forniti, rientranti nella tipologia merceologica degli articoli di carta monouso destinati al comparto domestico e della comunità e industria (tissue) tra cui, a titolo esclusivamente esemplificativo,ma non esaustivo bobine, asciugamani a foglio, bobine monorotolo, carta igienica jumbo, lenzuolini medici, bobine a spirale, rotoli asciugamani, ecc.

Das Unternehmen hielt es daher für erforderlich, als strategische Entscheidung ein eigenes Qualitätsmanagementsystem (QMS) einzuführen und es als Garantie und Nachweis für die Richtigkeit seiner Arbeitsweise formell anzuwenden, das der Norm UNI EN ISO 9001 entspricht. Dieses System basiert auf dem Prozessansatz, der durch den Referenzstandard festgelegt wurde.

Dies in der Überzeugung, dass die Einhaltung dieser Standards nicht nur einen objektiven Nachweis der bereits durch die Produktionsprozesse erreichten Qualitätsniveaus liefert, sondern auch eine kontinuierliche Verbesserung auf der Grundlage innovativer Organisationsmodelle ermöglicht und somit immer effizientere Dienstleistungen erbringt.
Das Paperdì QMS gilt für alle gelieferten Produkte, die in die Produktkategorie der Einwegpapierartikel fallen, die für den Haushalts- und Gemeinschaftssektor sowie für die Industrie (Tissue) bestimmt sind, einschließlich beispielsweise nur, aber nicht beschränkt auf Rollen, Blatttücher, Einzelrollenrollen, Jumbo-Toilettenpapier, medizinische Blätter, Spiralrollen, Handtuchrollen usw.

Entdecken Sie die 6 MANAGEMENT-PRINZIPIEN FÜR QUALITÄT, die die allgemeinen Ziele des Unternehmens darstellen

Kundenorientierte Organisation
Prozessansatz
Anerkennung von Führungskräften
Ständige Verbesserung
Einbeziehung des Personals
Für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten