La Soddisfazione del Cliente
Für ein Unternehmen wie Paperdì, das in einem hart umkämpften Markt tätig ist und sich durch große unternehmerische Realitäten auszeichnet, die durch bekannte Marken und eine hohe Wettbewerbsfähigkeit gekennzeichnet sind, ist die vollständige Zufriedenheit des Kunden und seiner Anforderungen ein vorrangiges Ziel, von dem sie abhängen. In erster Linie das Überleben des Unternehmens, dann das Image, die Bestätigung auf dem Markt und der Erfolg der Organisation.
Teilen von Zielen
Aus diesem Grund hat Paperdì seit seiner Gründung stets gearbeitet und die vollständige und vollständige Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden vor allen anderen Überlegungen gestellt.
Für eine wirksame Politik zum Schutz der Kundenerwartungen ist es nicht nur erforderlich, dass alle Mitarbeiter auf allen Ebenen dieses Ziel teilen, sondern dass jeder von ihnen in voller Harmonie mit den anderen arbeiten kann und über die Ressourcen verfügt, um optimal zu arbeiten und zu zeichnen somit die maximale Zufriedenheit und Motivation aus der kollektiven Anerkennung der Ergebnisse, die jeder nach den gesetzten Zielen verfolgen konnte.
In diesem Zusammenhang ist das Management von Paperdì der Ansicht, dass eine wirksame Maßnahme zur Schaffung einer immer größeren Kundenzufriedenheit verfolgt werden sollte, indem der Grad der Zufriedenheit seiner Mitarbeiter, der in dieser Perspektive als echter “interner Kunde” betrachtet wird, ständig überwacht wird.
Das Qualitätsmanagementsystem
Das Unternehmen hielt es daher für erforderlich, als strategische Entscheidung ein eigenes Qualitätsmanagementsystem (QMS) einzuführen und als Garantie und Nachweis für die Richtigkeit seiner Arbeitsweise formell anzuwenden, das der UNI EN ISO 9001-Ausgabe entspricht 2000, international anerkannt, resultierend aus der Entwicklung des vorherigen Qualitätssystems gemäß UNI EN ISO 9002, Ausgabe 1994. Dieses System basiert auf dem durch die Referenznorm festgelegten Prozessansatz.
Dies in der Überzeugung, dass die Einhaltung dieser Standards nicht nur einen objektiven Nachweis der bereits durch die Produktionsprozesse erreichten Qualitätsniveaus liefert, sondern auch eine kontinuierliche Verbesserung auf der Grundlage innovativer Organisationsmodelle ermöglicht und somit immer effizientere Dienstleistungen erbringt.Das Paperdì QMS gilt für alle gelieferten Produkte, die in die Produktkategorie der Einwegpapierartikel fallen, die für den Haushalts- und Gemeinschaftssektor sowie für die Industrie (Tissue) bestimmt sind, einschließlich beispielsweise nur, aber nicht beschränkt auf Rollen, Blatttücher, Einzelrollen, Jumbo-Toilettenpapier, medizinische Blätter, Spiralrollen, Handtuchrollen usw.
Entdecken Sie die 6 MANAGEMENT-PRINZIPIEN FÜR QUALITÄT, die die allgemeinen Ziele des Unternehmens darstellen
Jeder Mitarbeiter von Paperdì ist sich der Tatsache bewusst, dass die Organisation, zu der er gehört, sein Überleben und damit seinen Erfolg auf dem Markt seinen Kunden verdankt.
Dies erfordert das Verständnis ihrer gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse, die Erfüllung ihrer Anforderungen und das Ziel, ihre Erwartungen zu übertreffen. Diejenigen, die als Manager von Funktionen oder Aktivitäten in der Lage sind, Kundenerwartungen früher und besser als andere wahrzunehmen, haben die Pflicht, diese Wahrnehmungen zu melden und an andere Mitglieder der Organisation weiterzugeben, beginnend mit ihren Mitarbeitern.
Es liegt in der Verantwortung des Managements und des Qualitätsversicherers, ein Qualitätsmanagementsystem zu erstellen und aufrechtzuerhalten, das den Anforderungen von UNI EN ISO 9001, hrsg. 2000, das eine Hauptreferenz für den Kunden darstellt, die Qualität der Dienstleistungen und der damit verbundenen Prozesse garantiert sowie die Wirksamkeit dieses Prinzips überprüft, indem der Grad der Kundenzufriedenheit gemessen und entsprechend den festgestellten Ergebnissen gehandelt wird.
Jedes vom Management von Paperdì festgelegte Ziel wird mit größerer Effizienz und Effektivität erreicht, wenn die zugehörigen Ressourcen und Aktivitäten als Prozess verwaltet werden. Das Qualitätsmanagementsystem basiert auf strukturierten Methoden zur Definition der Aktivitäten, die erforderlich sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Zu diesem Zweck wurde der Prozess in elementare Aktivitäten unterteilt, die Verantwortlichkeiten für jede Aktivität wurden klar festgelegt, die Kriterien für die Analyse und Messung der mit der Ausübung jeder Aktivität erzielten Ergebnisse wurden objektiv definiert und die Schnittstellen der Aktivitäten wurden identifiziert Die mit jeder Aktivität verbundenen Risiken wurden zwischen und innerhalb der Funktionen der Organisation bewertet, sowohl im Hinblick auf die Auswirkungen auf die Schaffung der Kundenzufriedenheit als auch im Hinblick auf das Sicherheitsrisiko der Arbeitnehmer.
Nachdem dies alles geschehen ist, wurden die elementaren Aktivitäten zu einem einzigen kohärenten und untrennbaren Prozess zusammengefasst.
Das Management von Paperdì und die Funktionsmanager stellen die Einheit von Zweck und Richtung der Organisation her.
Es ist ihre Aufgabe, ein internes Umfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem die Mitarbeiter umfassend in die Verfolgung der Unternehmensziele einbezogen werden können.
Auf diese Weise werden alle Mitarbeiter die Ziele und Vorgaben der Organisation verstehen und motiviert, die Aktivitäten werden bewertet, kohärent gemacht und auf einheitliche Weise umgesetzt, und Kommunikationsprobleme zwischen den verschiedenen Ebenen der Organisation werden verringert.
Das Management von Paperdì und die Funktionsmanager stellen die Einheit von Zweck und Richtung der Organisation her.
Es ist ihre Aufgabe, ein internes Umfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem die Mitarbeiter umfassend in die Verfolgung der Unternehmensziele einbezogen werden können.
Auf diese Weise werden alle Mitarbeiter die Ziele und Vorgaben der Organisation verstehen und motiviert, die Aktivitäten werden bewertet, kohärent gemacht und auf einheitliche Weise umgesetzt, und Kommunikationsprobleme zwischen den verschiedenen Ebenen der Organisation werden verringert.
In dem Maße, in dem es für das Management wichtig ist, dem Qualitätsmanagementsystem die für seinen Betrieb erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, ist es ebenso wichtig, die wichtigsten dieser vom Personal vertretenen Ressourcen zu schützen.
Humanressourcen auf allen Ebenen bilden die Essenz einer Organisation, und ihre uneingeschränkte Einbeziehung ermöglicht es ihnen, ihre Fähigkeiten in den Dienst von Paperdì zu stellen.
Das Personal des Unternehmens muss auf allen Ebenen motiviert und einbezogen sein, für die Verfolgung der vom Management festgelegten Ziele verantwortlich gemacht werden und zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen.
Es liegt in der Verantwortung des Managements, zu versuchen, die Erwartungen und Bestrebungen jedes Mitarbeiters zu verstehen und einzugreifen, um Streitigkeiten beizulegen oder Ursachen für Demotivation zu beseitigen, die Kommunikation zu fördern, Meinungen auszutauschen und Wissen und Erfahrungen auszutauschen.
Die Organisation von Paperdì ist ein “offenes integriertes System”, das täglich mit allen externen Parteien interagiert, einschließlich einer herausragenden strategischen Rolle, die den Lieferanten als “Koproduzenten” der dem Kunden zur Verfügung gestellten Qualität vorbehalten ist.
Dieser Ansatz zielt darauf ab, Vorteile für alle Beteiligten zu generieren, Flexibilität und Bereitschaft zu verleihen, um gemeinsam auf sich ändernde Marktbedingungen und Kundenerwartungen zu reagieren und die im Prozess verwendeten Kosten und Ressourcen zu optimieren.
Um dieses Prinzip zu verfolgen, strebt das Management von Paperdì an, mittelfristige Beziehungen zu seinen qualifizierten Lieferanten aufzubauen, Erfahrungen und Ressourcen auszutauschen und gemeinsam wesentliche Phasen der Prozesskontrolle und Datenanalyse durchzuführen. Es ist die Aufgabe des Managements von Paperdì, die Qualitätspolitik regelmäßig zu überprüfen und den Grad der Verfolgung der sechs allgemeinen Grundsätze zu überwachen, um ihre Eignung und Relevanz zu bewerten und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen.
Um die festgelegten Ziele zu erreichen, setzt Paperdì alle ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen ein und nutzt bei Bedarf externe Ressourcen, um das Fachwissen über die Unterstützung zu erwerben. Der Stab des Paperdì teilt die Ziele und verpflichtet sich, diese zu erreichen.
